TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PRO ACABADOS S.A.S.

1. Identificación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como la contratación de los servicios ofrecidos por PRO ACABADOS S.A.S., identificada con NIT 901.417.269-3, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, correo electrónico de contacto info@proacabados.com y teléfono (+57) 333 401 3660.

2. Aceptación

Al acceder, navegar, utilizar el sitio web o solicitar una cotización, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. La solicitud de una cotización no constituye la aceptación automática de una oferta ni perfecciona un contrato entre las partes.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, absteniéndose de realizar actividades que afecten su funcionamiento, vulneren su seguridad o infrinjan derechos de propiedad intelectual de PRO ACABADOS o de terceros.

4. Simulador de acabados

El simulador de acabados tiene fines exclusivamente ilustrativos y de orientación. Las imágenes, renders, colores, texturas y demás elementos visuales son representaciones aproximadas y pueden presentar variaciones debido a la iluminación, la configuración de la pantalla del dispositivo, la disponibilidad de materiales, las condiciones reales del inmueble y las especificaciones finalmente aprobadas por el cliente. En consecuencia, el simulador no constituye una promesa o garantía del resultado final del proyecto.

5. Propiedad intelectual

Todos los textos, renders, diseños, planos, fotografías, videos, logotipos, software y demás contenidos son propiedad de PRO ACABADOS o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

Queda prohibida la utilización de dichos contenidos para ejecutar proyectos con terceros o reproducirlos total o parcialmente sin autorización previa y escrita de PRO ACABADOS.

6. Cotizaciones

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada propuesta. Los precios podrán variar antes de la aceptación por cambios de mercado o disponibilidad. Las cotizaciones no constituyen una oferta irrevocable y podrán modificarse o perder vigencia una vez vencido el plazo indicado.

7. Contratación

El contrato se entenderá perfeccionado únicamente cuando PRO ACABADOS confirme la aceptación de la propuesta y se cumplan las condiciones pactadas, incluido el pago correspondiente.

8. Precios y pagos

Los precios incluyen únicamente los conceptos expresamente indicados. Los retrasos en los pagos podrán suspender la programación o ejecución del proyecto.

9. Materiales

Si un material deja de estar disponible, PRO ACABADOS podrá proponer uno equivalente o superior, informando previamente al cliente cuando corresponda, procurando siempre mantener la funcionalidad, la calidad y la estética originalmente ofrecidas.

10. Tiempos

Los tiempos son estimados y podrán modificarse por fuerza mayor, clima, disponibilidad de materiales, restricciones de la administración, cambios solicitados por el cliente u otras causas no imputables a PRO ACABADOS. La modificación de dichos tiempos por estas causas no constituirá incumplimiento por parte de PRO ACABADOS.

11. Garantías

Las garantías se regirán por la legislación colombiana aplicable. No cubrirán daños derivados de mal uso, intervención de terceros, falta de mantenimiento, humedad por causas externas o modificaciones posteriores a la entrega.

12. Procedimiento

Las solicitudes de garantía podrán presentarse por los canales oficiales publicados por PRO ACABADOS. La empresa evaluará técnicamente el caso antes de determinar la procedencia. El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble para que PRO ACABADOS pueda realizar la inspección técnica correspondiente.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PRO ACABADOS y a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o sustituyan.

14. Cookies

El sitio podrá utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario.

15. Responsabilidad

PRO ACABADOS no será responsable por daños o perjuicios ocasionados por terceros, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación colombiana aplicable.

16. Fuerza Mayor

PRO ACABADOS no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, fallas de proveedores, problemas de transporte, cortes de servicios públicos o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

17. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con solicitudes de cotización, contratación, ejecución del servicio, garantías y demás actuaciones derivadas de la relación comercial podrán realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios electrónicos suministrados por el usuario, siempre de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

18. Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

19. Actualización

PRO ACABADOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será aquella publicada en el sitio web, indicando su fecha de última actualización.

Última actualización: Julio de 2026

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA PRO ACABADOS S.A.S.

1. Objetivo

En PRO ACABADOS S.A.S. trabajamos para entregar proyectos con altos estándares de calidad, utilizando materiales y procesos que permitan ofrecer espacios funcionales, seguros y estéticamente atractivos.

La presente Política de Garantías y Servicio Posventa tiene como finalidad establecer las condiciones, el procedimiento, los tiempos de atención, las coberturas, las exclusiones y las responsabilidades relacionadas con las garantías de los productos y servicios suministrados e instalados por PRO ACABADOS.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los proyectos ejecutados por PRO ACABADOS, incluyendo, entre otros:

  • Acabados para apartamentos y viviendas en obra gris.
  • Kits Básico, Pro y Mixto.
  • Instalación de pisos.
  • Instalación de enchapes.
  • Pintura.
  • Carpintería.
  • Mobiliario fabricado e instalado por PRO ACABADOS.
  • Instalaciones eléctricas realizadas por PRO ACABADOS.
  • Instalaciones hidrosanitarias realizadas por PRO ACABADOS.
  • Cualquier otro servicio contratado directamente con la empresa.

3. Compromiso de calidad

PRO ACABADOS se compromete a atender de manera oportuna las solicitudes de garantía que cumplan con las condiciones establecidas en esta política y en la legislación colombiana vigente.

Nuestro objetivo es brindar soluciones oportunas y mantener la satisfacción de nuestros clientes durante todo el proceso de servicio posventa.

4. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a:

  • Errores de instalación realizados por PRO ACABADOS.
  • Defectos de ejecución de la obra.
  • Deficiencias en el proceso constructivo ejecutado por la empresa.
  • Fallas de fabricación de materiales suministrados por PRO ACABADOS, cuando estas sean reconocidas por el fabricante o proveedor.
  • Desprendimientos, desajustes o fallas derivados directamente de una instalación incorrecta.

La atención podrá consistir, según corresponda, en:

  • Reparación.
  • Ajuste.
  • Corrección.
  • Reposición del elemento afectado.
  • Sustitución del material cuando técnicamente sea necesario.

La solución será determinada por el equipo técnico de PRO ACABADOS luego de la inspección correspondiente.

5. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Golpes, rayones o impactos posteriores a la entrega.
  • Humedad ocasionada por filtraciones, goteras o problemas estructurales del inmueble.
  • Asentamientos o movimientos propios de la estructura de la edificación.
  • Intervenciones realizadas por terceros.
  • Modificaciones efectuadas por el cliente después de la entrega.
  • Instalaciones adicionales realizadas por terceros.
  • Daños ocasionados por mascotas.
  • Desastres naturales.
  • Incendios.
  • Inundaciones.
  • Sobretensiones eléctricas.
  • Falta de mantenimiento.
  • Uso de productos de limpieza no recomendados.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Variaciones normales de color, vetas o textura propias de los materiales.

6. Tiempo de garantía

Los tiempos de garantía serán los establecidos en el contrato, la propuesta comercial o la factura correspondiente, según el tipo de servicio o material suministrado.

Cuando un fabricante otorgue una garantía superior sobre un producto específico, esta será informada al cliente y estará sujeta a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

7. Procedimiento para solicitar una garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar la solicitud por cualquiera de los canales oficiales de PRO ACABADOS.
  2. Informar el nombre del titular del contrato.
  3. Indicar la dirección del inmueble.
  4. Describir la situación presentada.
  5. Adjuntar fotografías o videos cuando sea posible.
  6. Facilitar el acceso al inmueble para realizar la inspección técnica.

8. Tiempos de atención

PRO ACABADOS procurará atender las solicitudes dentro de los siguientes tiempos estimados:

  • Confirmación de recepción de la solicitud: hasta dos (2) días hábiles.
  • Programación de visita técnica: hasta cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad.
  • Emisión del concepto técnico: hasta diez (10) días hábiles después de realizada la inspección.

Cuando proceda la garantía, la programación de la reparación o reposición se realizará de acuerdo con la disponibilidad de materiales, personal técnico y complejidad del trabajo.

Estos tiempos son estimados y podrán variar por razones de fuerza mayor, disponibilidad de materiales u otras circunstancias ajenas al control de PRO ACABADOS.

9. Inspección técnica

Toda solicitud de garantía será objeto de una inspección técnica.

El resultado de dicha inspección determinará si la novedad corresponde a un caso cubierto por la garantía o si obedece a alguna de las exclusiones previstas en esta política.

10. Obligaciones del cliente

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  • Permitir el ingreso del personal autorizado.
  • Conservar las condiciones normales de uso del producto.
  • Realizar el mantenimiento recomendado.
  • No intervenir ni modificar los elementos objeto de la reclamación antes de la inspección.
  • Suministrar información veraz durante el proceso.

11. Obligaciones de PRO ACABADOS

PRO ACABADOS se compromete a:

  • Atender las solicitudes con profesionalismo y respeto.
  • Evaluar técnicamente cada caso.
  • Informar oportunamente el resultado de la inspección.
  • Ejecutar las reparaciones cuando la garantía resulte procedente.
  • Mantener comunicación con el cliente durante el proceso.

12. Servicio posventa

Nuestro servicio no termina con la entrega del proyecto.

PRO ACABADOS mantiene un compromiso permanente con la satisfacción del cliente mediante la atención de solicitudes, acompañamiento técnico y orientación sobre el adecuado uso y mantenimiento de los acabados instalados.

13. Contacto

Las solicitudes de garantía podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención de PRO ACABADOS:

14. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

15. Actualización de la política

PRO ACABADOS podrá modificar la presente Política de Garantías y Servicio Posventa en cualquier momento.

Última actualización: Julio de 2026

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